Was verstehen wir nun unter einer „digitalen Marketing-Strategie“?
Dieser recht technisch klingende Begriff ist die Umschreibung des gesamten Ablaufs, der für die erfolgreiche Marketing-Umsetzung der Unternehmens-Strategie in die digitale Welt erfolgsentscheidend ist:
„Digitales Marketing ist das Vermarkten von Produkten oder Services durch Nutzen von digitalen Medien durch das Internet, über mobile Geräte wie Smartphones, digitale Banner-Werbung oder jeglichem anderen digitalen Medium.“
Digitale Marketing-Kanäle sind Internet-basierte Kommunikationswege, welche Werte von Produkten und Services vom Produzenten mittels digitaler Netzwerke bis zum Konsumenten schaffen, beschleunigen und übermitteln.
Eine digitale Marketing-Strategie ist somit ein Maßnahmenplan, der die oben beschriebenen digitalen Tools und Systeme nutzt, um nachweislich die strategischen Ziele eines Unternehmens zu erreichen.
Bei einer digitalen Marketing-Infrastruktur stehen drei Hauptthemen im Fokus:
- Der Kunde und sein Verhalten
- Die Chancen der Digitalisierung und verfügbare Tools und Systeme
- Das Marketing des Unternehmens und die Kommunikationsstrategie[1]
Zentrum aller Überlegungen ist immer der Kunde, der durch seine Charakteristik, sein Verhalten und sein Nutzen von digitalen Medien die Richtung vorgibt. Dazu ist es entscheidend, seinen sogenannten Kunden-Avatar (den „idealen Kunden“) mit all seinen demographischen, psychografischen und psychologischen Facetten zu kennen (hierzu später etwas mehr). Nur wenn diese Kenntnisse vorliegen, ist es möglich, einen maßgeschneiderten Kommunikationsplan zu entwickeln.
Als nächstes stehen digitale Medien und die derzeit verfügbaren Tools und Systeme im Vordergrund. Die Kenntnis der Tools versetzt Sie in die Lage, den besten Mix passender Kanäle zu definieren, um dem richtigen Kunden die richtige Message zur richtigen Zeit auf der richtigen Plattform zu kommunizieren.
Schließlich muss das Marketing des Unternehmens sowie die Kommunikationsstrategie die oben genannten Faktoren berücksichtigen, und so entsteht eine digitale Marketing Roadmap, die die Richtung und die Maßnahmen definiert, um nachweislich die Unternehmensziele zu erreichen.
Wieso ist eine digitale Strategie kein „Kann“, sondern ein „Muss“?
Es stellt sich nicht die Frage, ob man eine digitale Marketing-Strategie umsetzten sollte oder nicht. Ohne digitales Marketing wird zukünftig gesundes Wachstum für keine Firma mehr möglich sein. Was sind die Gründe hierfür?
- Digitale Marketing-Maßnahmen sind
- effizienter
- planbarer
- messbarer
- gezielter einsetzbar
- weniger aufwendig und
- schneller adaptierbar
als traditionelle Marketing-Aktivitäten
- Kunden erwarten einen professionellen digitalen Auftritt
- Durch digitale Angebote wird der Kundenservice schneller und verbessert
- Konkurrenten generieren bereits durch Anwendung digitaler Strategien Vorteile
- Die Vorteile nicht zu nutzen heißt hinter die Konkurrenz zurückzufallen
Es soll hier noch einmal betont werden, dass digitales Marketing nicht das traditionelle Marketing ersetzen wird oder soll. Vielmehr müssen beide Varianten je nach strategischer Ausrichtung und Zielsetzung kombiniert eingesetzt werden, um so dem Kunden den besten Service bieten zu können. Entscheiden wo und wie man mit dem Unternehmern kommuniziert, wird letztendlich der Kunde.